7 Vorteile von Live-Online Customer Service Chat &# 8211; Sparen Sie Zeit, Geld &# 038; Verschlimmerung

Der Umgang mit Kunden-Service ist der Fluch meines Lebens. Wenn ich jemand, der es für mich zu tun bezahlen kann ich wohl tun würde.

Es gibt nur so viele Möglichkeiten, um eine Firma zu kontaktieren, und jeder hat erhebliche Nachteile. Wenn Sie ein Telefongespräch versuchen, riskieren Sie wertvolle Zeit navigieren Telefon Bäume verbringen und in die Warteschleife warten, nur um das Problem zu versuchen, jemand zu erklären, die Ihr Problem nicht verstehen kann, kann nicht wissen, die Feinheiten der englischen Sprache, oder sie können einfach nicht in der Lage sein, helfen. Wenn Sie E-Mail versuchen, können Sie Tage warten müssen, um einen Serienbrief zu erhalten, die nicht einmal das Problem nicht ansprechen. das Faxgerät oder einen Brief nur das Senden erhöht die Wahrscheinlichkeit einer unbefriedigenden oder vorzeitige Reaktion.

Die neueste Innovation im Kundenservice ist die Online-Chat-Sitzung. Im Gegensatz zu früheren „advances9rdquo; in Kundendienst Technologie wie Telefonverzeichnisse, Spracherkennungssysteme und internationale Call Center, haben Online-Chat-Sitzungen ein enormes Potenzial, um wirklich die Qualität des Service zu verbessern Sie erhalten. Betrachten Sie diese sieben Wege Chats zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

Wie oft hat einen Kundendienstmitarbeiter haben Sie ein Angebot über das Telefon, das nie verwirklicht? In der Vergangenheit wäre, alles, was Sie haben, ist Ihr Wort gegen ihre. Sicher, das Gespräch „kann zur Qualitätssicherung aufgezeichnet wurde,“ aber ich habe noch ein Unternehmen zu treffen, die es spielen werden Ihren Anspruch zu untermauern zurück.

Wenn Sie über ein Online-Chat kommunizieren, können Sie ganz einfach kopieren, einfügen und die Sitzung zum späteren Nachschlagen speichern. Die meisten Unternehmen sogar eine E-Mail automatisch transcript zu Ihnen. Vor kurzem erhielt ich einen $ 100 Service-Kredit nach einem Chat-Protokoll zu präsentieren, in dem ein Vertreter mir einen $ 100 Rabatt versprochen. Während das Unternehmen später versucht zu behaupten, dass mein Kauf nicht berechtigt war, hatte ich ihre Vertreter das Wort schriftlich, dass ich den Rabatt erhalten würde, so hatten sie keine andere Wahl, als mich, den Kredit zu bieten.

2. Fragen zur Entschädigung, ruhig und sicher

Ich versuche immer die günstigsten Kundenservice Ergebnisse zu erhalten, bei dem Versuch, höflich und professionell zugleich zu sein. Wenn ich Probleme als Kunde mit bin, kann ich mir nur vorstellen, wie schlimm es für das Unternehmen die Mitarbeiter sein müssen. Wenn ich online chatten, ist es so viel einfacher, meine Unzufriedenheit auszudrücken, ohne sich aufzuregen. Ich Gesicht der Versuchung nicht meine Stimme zu erheben, oder übermäßig emotional, wenn sie von Text in Verbindung steht. Ich habe auch viel weniger verschämt ich, wenn es für die Entschädigung von einem Kundendienstmitarbeiter zu fragen kommt. Alles, was ich Art tun müssen, ist: „Ich bin nicht zufrieden, und ich würde eine Entschädigung mögen.“ Immer, wenn ich so getan haben, haben die Ergebnisse meine Erwartungen bei weitem übertroffen.

Wenn Sie versuchen, eine große Firma zu kontaktieren, werden Sie schnell den globalen Charakter unserer Wirtschaft erleben. Ich habe nichts gegen jemand, in diesem Land oder ein anderer, der kein Englisch spricht mit dem gleichen Akzent ich. Aber genaue Kommunikation, vor allem, wenn es darum geht, Streitigkeiten zu lösen, kann über das Telefon unmöglich sein, wenn sie mit einem sehr unterschiedlichen Akzente zu jemandem sprechen oder ohne gute Telefon-Etikette. In einer Online-Chat-Sitzung, Akzente und stimmliche Qualität sind nie ein Problem. Ich kann auch lange Bestellnummern, Tracking-Nummern Ausschneiden und Einfügen, und Bestätigungscodes ohne dass der Kundendienstmitarbeiter Sorgen und ich höre sich nicht richtig, wenn es um Buchstaben und Zahlen kommt. Wir sparen Zeit, uns nicht zu wiederholen und sich gegenseitig zu korrigieren.

Es gibt viele Gründe, die Sie jemand anderes mit ihren Kundenservice Problemen unterstützen müssen, aber Sie können nicht wollen, tatsächlich behaupten, sie über das Telefon oder persönlich. Zum Beispiel, meine Frau und ich legen oft Kundendienstanfragen für sie. Noch oft werden wir unsere Eltern mit Computer und Tech-Fragen helfen, da wir ein besseres Verständnis für die Sprache und Probleme haben. Wir betrügen das System nicht, aber ich kann nicht, wie meine Frau über das Telefon stellen. Wenn Sie in einem Online-Chat teilnehmen, können Sie leicht ein Familienmitglied darstellen, ohne das Gefühl wie du lügst.

Kundenservice Chat-Sitzungen sparen Sie Zeit in vielerlei Hinsicht. Wenn Sie eine Chat-Sitzung initiieren, werden Sie nur selten, sich so lange in der Warteschleife finden, wie Sie vielleicht, wenn ein Telefonanruf. Während die Dauer einer Chat-Sitzung als die eines typischen Telefonanruf länger sein kann, verbrachte Zeit mit dem Unternehmen interagieren nur ein Bruchteil der Zeit ist, dass Sie am Telefon verbringen würde. Bei dem Versuch, Online, ein Problem zu lösen, kann ich am Telefon, fülle andere Aufgaben oder sogar führt gleichzeitige Gespräche mit anderen Unternehmen sprechen. Ich finde ich viel produktiver zu sein, während Chat-Antworten als warten, während am Telefon in der Warteschleife warten.

Wie oft haben Sie gefunden, sich Neueingabe und Wiederholen Sie Ihre Kontonummer, Sozialversicherungsnummer oder die Art Ihrer Situation an verschiedene Telefonvertreter? Sollte das System nicht zeigen Sie Ihre Nummer, wenn sie es haben, und ist nicht das grundlegende Problem bereits auf der Platte? Da Chat-Sitzungen einfach sind, gemeinsam nutzbare Textversionen des Gesprächs können auch andere Vertreter leicht die Datei sehen und auf Ihrer Geschichte einholen, bevor Sie in einem Gespräch beizutreten. Wenn Sie mit einem überlegen zu sprechen fragen, brauchen Sie nicht die ganze Erfahrung wieder Hash. Da alles auf der Platte ist, werden Sie müssen auch vorsichtig sein, Ihre Sprache zu beobachten und eine ruhige Haltung zu halten, und Sie werden die Vorteile eines besseren und schnelleren Service sehen.

Die meisten Leute, die ich kenne haben nicht den Luxus mit einer Tür in einem Büro arbeiten. In diesen Tagen, auch hochkompensierte Mitarbeiter arbeiten in Kabinen von Dutzenden von Mitarbeitern umgeben. Ich bin eine Privatperson, und ich bin nicht bequem alle Details von meinem persönlichen Leben und Finanzen mit allen Lüften, die in Hörweite sein geschehen. Und ich vermeiden ankündigen und Wiederholen meine Kontonummern für alle zu hören. Es ist unsicher, und es ist nicht sehr höflich. Mit einem Online-Chat, sind meine Tastenanschläge der ganzen Lärm, den ich mache, und alles jemand hören kann.

Als Kunde fordere ich die beste, und ich bin gespannt, Probleme zu lösen, wenn ich sie habe. Ich suche auch technische Unterstützung von Herstellern, wenn eines meiner Geräte nicht richtig funktionieren. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, muss ich viel Zeit damit verbringen, mit Kundendienstmitarbeiter und Servicetechniker arbeiten. Bis ich leisten kann, jemanden zu bezahlen, für mich alle meine Angelegenheiten zu behandeln, muss ich über die Zeit und Energie intelligent sein ich Hilfe suchen verbringen. Chat hat sich meine effizienteste Option sein, und es wird mir die besten Ergebnisse, während meiner Zeit Erhaltung, Geld und Privatsphäre.

Was ist mit Ihnen? Bevorzugen Sie mit dem Kundendienst im Chat, oder hatten Sie eine schreckliche Erfahrung, die Sie ausgeschaltet?


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Online-Chat gewinnt Aufmerksamkeit als ein effektiven Kundendienstlieferverfahren.

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Durchschnittliche Antwortzeit bezieht sich auf die Zeit zwischen Kundenfragen und Antworten Agenten. Für die ideale Chat-Sitzung sollten Antworten innerhalb von 30 Sekunden zur Verfügung gestellt werden.

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Agenten sollen Erwartung gesetzt, indem eine geschätzte Wartezeit für verspätete Antworten bereitstellt.

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Ansprechgenauigkeit ist von größter Bedeutung für die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die allgemeine Integrität der Marke zu halten.

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Best-in-Class-Chat-Antworten sollten direkt beantworten Kundenfragen, sind nur ein oder zwei Ideen pro Antwort und Werbe-Kopie zu vermeiden.

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Die Kunden erwarten eine individuelle, brand entsprechende Erfahrung, auch wenn Online-Chat mit. Ideal Online-Chat-Gespräche müssen mit der entsprechenden Verwendung von skript gegen freie Form Antworten fließen.

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Die Fragen sollten genau aufgelöst werden, während Agenten Schließung fahren. Agenten sollten nicht eine Chat-Sitzung eilen Effizienz Metriken zu treffen.

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Chat-Benutzer erwarten sofortige Befriedigung. Als Ergebnis sollte die ideale Chat-Sitzung Sätze kurz und auf den Punkt. Antworten müssen direkt an den Kunden Frage beziehen.

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effektive Chat-Kommunikation Schreiben kann eine Kunst sein. Antworten müssen die meisten grammatische Regeln, einschließlich der Großschreibung und Zeichensetzung einzuhalten. Die genaue Schreibweise ist entscheidend Agent Glaubwürdigkeit zu unterstützen. Die wichtigsten Inhalte sollten zu Beginn der Antworten erscheinen. Formal Antworten erfordern die Verwendung von vollständigen Sätzen, während weniger formale Antworten können Satzfragmente enthalten.

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Stimme und Ton sollte Corporate Identity widerspiegeln und Chat sollte auf die Persönlichkeit der Website (z informativ, professionell, innovativ) entsprechen. Stimme sollte die Stimmung oder ein Gefühl des Gesprächs (z freundlich, optimistisch, Konversation), um auszudrücken, die Online-Erfahrung humanisieren.

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Sprache verwendet werden, sollten Massenlandesweite Anziehungskraft haben. Regional Slang, Klischees und andere Referenzen sollten vermieden werden. Minimieren Sie die Verwendung von Fachbegriffen und Abkürzungen, die nicht für die Leser vertraut sind.

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Für eine Best-in-Class-Chat-Erfahrung, sollten Agenten den Namen des Kunden verwenden und andere Kunden bereitgestellten Informationen, um ihre Antworten so viel wie möglich zu personalisieren.


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